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Heroes Casino : comment nous contacter

Sur Heroes Casino, le service client répond 24h/24 et 7j/7 par chat, par e-mail et par téléphone, sans interruption.

Joindre le support Licence vérifiable. Données chiffrées 256-bit SSL. 18+ uniquement.

Retraits versés aujourd'hui

704 557 €

2 125 Joueurs actifs en ce moment

Numéro ALSI-807844 délivré par l'Anjouan Offshore Finance Authority — consultable publiquement. En activité depuis 2011, soit 15 ans d'exploitation réglementée.

Délai moyen de 28 minutes par retrait. Volume hebdomadaire de 53 millions d'euros versés, jusqu'à 92 000 € par transaction.

Chiffrement 256-bit SSL sur l'ensemble des échanges. Litiges traités par Gaming Laboratories International, organisme ADR indépendant.

Le support Heroes Casino

Par quel canal nous joindre ?

Depuis 2011, Heroes Casino mise sur des conseillers réels plutôt que sur des réponses automatiques.

Vous bloquez en pleine session

Réponse en cinq minutes environ, jour et nuit

Ouvrir le chat

Un dossier à expliquer en détail ?

Réponse sous douze heures, trace écrite

Écrire

Le téléphone pour tout clarifier

Attente moyenne de cinq minutes au téléphone

Appeler

Deux repères utiles

Jouer depuis la France : même contact, autres repères

Après lecture, vous saurez quel numéro composer, quel horaire viser et à qui vous adresser en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 54 06 03 67

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-807844

Aide au jeu

Prévention du jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Trois étapes pour contester

Avant de hausser le ton, une procédure claire

Chez Heroes Casino, un désaccord se règle d'abord par le dialogue, puis par un recours écrit.

Récapitulez les échanges

Vous décrivez le problème à l'équipe support depuis le canal habituel, en gardant les échanges précédents sous les yeux. Un conseiller rouvre alors le dossier et vérifie les faits.

Une trace avant la réponse

Vous demandez un numéro de référence au conseiller, puis vous écrivez à [email protected] en le citant. Vous obtenez une trace écrite et un délai de réponse.

Une décision argumentée

Si le désaccord persiste, vous réclamez une relecture par un responsable hiérarchique. Ce dernier reprend l'historique complet et vous transmet sa décision motivée.

Un dossier prêt à transmettre

En dernier ressort, vous vous adressez à l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur de la licence ALSI-807844, avec le dossier et les références déjà utilisées.

Cinq services à joindre

Écrivez directement au service concerné

Dès qu'un dossier sort du champ du support général, cette liste vous évite un premier renvoi.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quand le jeu cesse d'être un loisir

Si le jeu devient lourd à porter, des organismes extérieurs au casino écoutent et orientent, sans rien demander à Heroes Casino. Ils connaissent ces situations et accompagnent les joueurs de France comme leurs proches, gratuitement et en confiance.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui explique les risques liés aux jeux d'argent et oriente vers un accompagnement près de chez vous.

SOS Joueurs. Un service d'aide et de soutien aux joueurs en difficulté, qui propose une écoute et des pistes concrètes pour reprendre la main.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, avec un suivi personnalisé pour les joueurs et leur entourage.

Les éléments qui font gagner un échange

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le dialogue, la réponse sera plus précise.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Capture de l'écran concerné
Pièce d'identité à portée de main
Heure exacte du problème constaté

Vous attendez une réponse

Écrire d'abord, attendre ensuite

Vous saurez ici ce qui suit votre message, du délai de vérification jusqu'aux recours possibles

trustPuis-je savoir en combien de temps mon compte est vérifié ?+

Comptez environ quatre heures pour une vérification complète. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement. Le service qui traite votre dossier vous écrit depuis l'adresse dédiée à la vérification.

trustPuis-je contester une réponse qui ne me satisfait pas ?+

Écrivez d'abord au service réclamations : il reprend le dossier et vous répond. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence du casino.

trustPuis-je obtenir une copie de mes données ou leur effacement ?+

Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous, leur correction ou leur suppression. Adressez cette demande au service qui suit les données personnelles ; une pièce d'identité peut être demandée pour protéger votre compte.

trustPourquoi ne puis-je pas avoir deux comptes chez vous ?+

Nous gardons un seul compte par joueur, et les doublons sont fermés. Vous pouvez donc demander la fermeture du vôtre à tout moment, depuis l'espace compte ou en écrivant au support. Une auto-exclusion reste aussi possible si vous préférez une pause durable.

trustOù joindre le support un dimanche soir ?+

Notre support répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, sur l'heure de Paris. Un conseiller prend en charge votre échange en cinq minutes environ, selon le canal choisi. Il n'y a donc pas de créneau à attendre.

trustQue se passe-t-il quand j'écris dans une autre langue ?+

Un conseiller vous répond en français, en anglais, en allemand ou en italien. Le français reste la langue par défaut pour les joueurs de France, et vous pouvez demander à poursuivre dans une autre de ces langues. Indiquez votre préférence dès le premier message.

Vous attendez une réponse

Repérez le créneau qui vous convient

Ce tableau vous aide au moment où vous choisissez un canal, selon l'urgence.

Discussion

Chatouvert 24h/24 et 7j/7

Première réponse en chat5 minutes environ

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 54 06 03 67

Attente au téléphone5 minutes environ

Fiche de l'exploitant

Établissement, licence et adresse

Ce récapitulatif vous sert dès que vous voulez savoir à qui vous avez affaire.

Société

Raison socialeHeroes Casino LLC

Numéro de société661613 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-807844

Nous joindre

E-mail support[email protected]